Jeff.

Comme chaque samedi matin, ou presque, Maurice est à sa permanence.

On accueille les gens qui ont des litiges.

Sur une table Joseph. Sur l'autre Jean-François, dit Jeff, etMaurice.

Jeff, 42 ans, pas bien grand.

Jeff, il est comme Maurice, il a pas de formation en droit ni quoi que ce soit, il a appris sur le tas et souvent ça suffit. Sinon de toute façon, y a Joseph.

On commence par Josette, 25 ans, employée.

Josette elle a un problème avec sa propriétaire qui ne lui rembourse pas sa caution. Elle a pourtant fait tout ce qu'il fallait.

"Alors, qu'est-ce que j'ai le droit de faire ?
- ça dépend qu'est-ce que vous voudriez faire ?
- euh... ben récupérer ma caution.
- dans ce cas là il faut que vous demandiez à récupérer votre caution.
- c'est ce que j'ai fait, d'ailleurs comme je vous l'ai dit, je lui ai envoyé une lettre avec AR.
- ah? j'avais pas entendu. Faites voir.
- elle est juste là, devant vous.
- ah oui, tiens."

Jeff, il a une bonne tête, il est sympa, mais y a des jours...

"Votre, lettre, bon elle est pas mal, mais il y a quand même quelques petits problèmes. Là par exemple, vous auriez dû mettre votre nom et après votre prénom.
- C'est important ?
- mmh, ça peut jouer parfois. Ce que je vous propose, vous adhérez, et moi je vous propose un rendez-vous avec mon collègue Joseph pour cette semaine."

Les rendez-vous c'est que pour les adhérents.

"D'accord."

Sur la feuille de Josette, Jeff, il marque "reçue par Jeff".

Ensuite c'est Valérie qu'on reçoit. Valérie, 23 ans, étudiante, elle a un problème avec son FAI. On lui proposait 3 mois d'abonnement gratuit et sans engagement à un bouquet satellite, elle a voulu essayer mais elle s'est trompée dans la manipulation et elle doit maintenant attendre un an avant de résilier.

Classique.

C'est Jeff qui prend l'entretien en main.
"Donc, vous vouliez vous abonner.
- Oui, c'était gratuit, je voulais essayer.
- Mais c'est donc que l'offre vous intéressait ?
- Ben euh oui... c'était gratuit. Sans engagement. Pourquoi pas ?
- Ah.
- ...
- ...
- Aussi ils m'ont prélevé 50 euros, moi ça me gêne pas, je veux bien leur laisser, mais ce que je veux c'est qu'ils arrêtent avec leurs lettres. Alors je fais quoi ?
- Je vois sur la feuille que vous avez choisi de ne pas nous soutenir."

Maurice, il devient écarlate. La cotisation, c'est 30 euros.

Jeff, il a son air un peu peiné.

" Mais dans votre feuille, il était indiqué, que pour la première fois... pour un renseignement...
- C'est marqué un bref renseignement. Nous, on veut bien vous aider, mais s'il faut qu'on passe du temps, y a de ça aussi. Là, ça fait déjà un moment qu'on vous reçoit..."

Y a une couleur au dessus d'écarlate ?

Maurice, enfin!, il intervient.
"Bon pour moi, votre problème, il est relativement clair, ce que vous avez à faire, c'est vous écrivez un recommandé et..."

Jeff, il tapotte sa montre et désigne personnes qui attentent. Valérie, elle sort son chéquier. Jeff a un petit sourire, Maurice cherche des yeux un coin où se cacher.

Maurice enchaine. Problème classique, réponse standard, c'est clair, précis, rapide.

"Votre lettre, là les coordonnées, la date, précisez également la date d'envoi, au crayon ça ira, marquez bien ici "lettre recommandée avec AR", à la fin vous signez et vous photocopiez, pas de double tirage à l'imprimante. Bon, au niveau du contenu..."

En moins de 5 minutes, Valérie est satisfaite (quel homme ce Maurice! hum). Sa lettre presque rédigée.

"Et si vous voulez qu'on la corrige, vous en ramenez deux exemplaires, soit à une permanence, soit à un rendez-vous avec notre collègue. On peut même le fixer tout de suite si vous voulez."

Cette fois, sur la feuille, Jeff il écrit "reçue par Jeff et Maurice".